Préambule :
Le client a un délai de 14 jours après réception de sa commande pour effectuer une demande de retour.
Le client a la possibilité de retourner le colis suite à changement d'avis ou suite à la constatation d'un produit défectueux
Pour être admissible à un retour, l' article doit être non ouvert et scellé dans son emballage d'origine
Section 1 - Articles concernés :
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles faisant l'objet d'une promotion ne peuvent faire l'objet d'un retour
Section 2 - Modalités de retour :
Toute demande de retour devra être adressée par mail à contact@netyvia.com pour traitement
Le colis de retour sera à adresser Nétyvia c/o SAMB MANE 51 rue du 19 mars 1962 38230 Pont de Chéruy .
Les frais de retour seront à la charge du client (sauf cas exceptionnel)
Section 3 - Remboursement :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
En cas de retour conforme, le remboursement sera effectué sous 3 jours, par le biais du moyen de paiement utilisé originellement par le client.
Section 4 - Echange (le cas échéant) :
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont reçus défectueux et/ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, veuillez nous adresser un e-mail à boutique.netyvia@gmail.com
Dans cet e-mail, nous vous invitons à nous joindre le numéro de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés) et envoyez votre article à l’adresse indiquée sur l'emballage de votre colis.